■ISO10018 一覧へ戻る ISO10018とは、苦情対応マネジメントシステムのためのJIS規格であるJISZ9920と同様に、苦情対応の要素を実現し、苦情対応手順を維持・管理・改善していく枠組みを与える規格である。 日本を始め、オーストラリア、イギリスなどにも苦情対応の独自規格が存在し、それらを元に規格化作業が進められている。正式な規格化は2004年中とされており、インターネットを通じて世界的な取引が容易となった現代の企業には有効な枠組みといえる。 小泉大輔公認会計士事務所   用語集 TOP